TenderApp belt via Microsoft Teams
TenderApp heeft de overstap gemaakt naar bellen via Microsoft Teams. Met een belangrijke eis: bereikbaarheid. Gezamenlijk, met trial en error, is een oplossing neergezet waar gebruikers heel tevreden over zijn.
Aanleiding
TenderApp helpt ondernemers bij het winnen van overheidsaanbestedingen door ze te ondersteunen met slimme software tools, verrijkte data en kennis.
Bij TenderApp werd gebruik gemaakt van een, op VoIP gebaseerde, telefonieoplossing. Medewerkers ondervonden problemen met het beantwoorden van inkomende oproepen. Dus ook oproepen van klanten en potentiële klanten met alle consequenties van dien voor de business. Het vertrouwen in de oplossing was hierdoor minimaal.
De ICT omgeving van TenderApp is volledig op Microsoft gebaseerd. Marcel Hazeleger, directeur van TenderApp, is ook overtuigd van de kracht van een totaal oplossing zoals Microsoft dat biedt. Ook werken de medewerkers vooral in Teams en dan komen daar de oproepen binnen. Hiermee is de adoptie van deze oplossing makkelijker. Vandaar de voorkeur om te gaan bellen via Microsoft Teams. Met maar één eis: bereikbaarheid! Klanten moeten TenderApp kunnen bereiken. Geen moeilijke dingen; uitgebreide mogelijkheden zijn niet nodig.
Aanpak
Omdat de keuze voor bellen via Teams al gemaakt was, was de belangrijkste vraag: ‘wat is nodig om dit te realiseren’? Xantion ICT is al de partner voor telefonie en ICT. Vandaar dat TenderApp deze vraag bij Xantion ICT heeft neergelegd. De overstap naar Teams Phone is makkelijk omdat TenderApp een eenvoudige configuratie heeft van de telefonieoplossing. Marcel is zeer tevreden over het project en met name de ondersteuning van de Telecom engineers. Gezamenlijk, met trial en error, is een oplossing neergezet waar gebruikers heel tevreden over zijn.
“De medewerkers werken veelal met Microsoft Teams en nu komen daar de oproepen binnen. Hiermee is de adoptie van deze oplossing makkelijker. Vandaar de voorkeur om te gaan bellen via Microsoft Teams.”
Marcel Hazeleger
Eigenaar TenderApp
Resultaat
Het belangrijkste resultaat is een optimale bereikbaarheid: TenderApp mist geen telefoontjes meer! En daarnaast:
- Standaardisatie op alleen Microsoft applicaties;
- Toekomst vaste Moderne werkplek;
- Tevreden klanten en medewerkers.
In de toekomst wil TenderApp onderzoeken of er een koppeling mogelijk is met de CRM oplossing. Een volgende stap in efficiency en gemak.
Waarom Xantion ICT
TenderApp en Xantion ICT hebben al een jarenlang partnership. In dit traject was dat partnership nodig om te realiseren wat Marcel voor ogen had. Marcel: “Als ik een verbeterpunt moet noemen, is het om een evaluatie moment te hebben. En daarna de laatste restpunten snel afronden”.